外贸网络营销

问题一

我想问个问题！我是一个外贸新人，我们公司通常都是白天上班，下午5：30就走人了。因为我们是在一间商场里办公的，商场的大门6；00关门下班。我做外贸大概有一个多月了，但真的没接到一个单，不是没寻盘，而是哟很多，但都是抓不住客户，我想问问怎么回事，我问过有些人，他们建议我晚上上班，这样是不是好点，因为我的客户也都是晚上在线的，但我晚上又没条件办公，怎么办？赐教赐教，先谢了。

 专家回答：我仍然建议你考虑进一步了解你的产品在市场中的地位和价格水平，要抓住你产品的优点，质量的特点，寻找到其他类似产品不如你产品的地方，用性能价格比来打动你的客户。比如产品的技术指标，有哪些特殊的优点，如果没有，先找到自己产品的优点。你首先要问自己客户为什么要买你的产品，价格贵不贵？？包装如何？技术指标呢，生产时间如何保障，其他服务有哪些？

要找到原因，这样才能打动你的客户。

 问题二

小店是经营生日礼品的，它的人群涵盖很广，自婴儿至老年的都有，但集中在青、少年身上。产品大多为新奇特产品，但在我看来并不是特别新颖，当初选它作为创业项目，主要缘于它的概念不同。生日礼品，可以向生日礼包配送方面开展，比如相关的蛋糕、鲜花、开birthday party之类的项目，等等，前景可待。

店址选在小区周围，人流量不是特别大，仅能维持而已。没想到经过五一的洗礼，反而使人员流动更少了。销售额急剧下降，几乎为零营业额。期间曾发了一些宣传页并张贴了海报，效果却是出乎意料的差，究其原因，不知所以。

不想再作投入，恐资金难以收回；产品太少，找转折点似乎很难。一直以来自认有困难都可解惑，伟大的抱负马上就可实现，雄心壮志的机会就在乎此。但，事实总也逃避不了的，身在其山，难解其中味啊。

故此，请教一二，谢了

专家回答：我想你的问题在于小店商号知名度低，人流量比较小。虽然有产品，有管理，但是巧妇难为无米之锤。首先，我建议你考察自己的店面的地理位置，研究店面周围的人群和居民分布。根据居民和人群的情况针对性地做宣传，宣传到心里。

增加顾客关怀，建立客户挡案。我记得一个美国老板，他总是在顾客生日快到的时候提前打电话给顾客，问候说，你母亲明天过生日。。。你的小孩明天过生日，我们这里新准备了。。。。。人家美国人都可以做到，你看看是否可以借鉴。

当然短期也可以采用促销打折活动，牺牲利润，增加营业额。但是，长期经营，必须重视客户的服务质量和服务内涵。

问题三

我以前是学商务英语的,当时本人对外贸操作方面的知识也没深入去了解.但是,由于现在接触到的很多工作都是与外贸有关的,所以很想弄清楚并熟悉整个外贸流程.虽然从长远来看,自己并不一定要从事这个行业,但是,我觉得了解多一点总是好的.对我现在的工作也会有很大的帮助.目前,我都不知道从那里着手,自己也不是很会计划,所以我想请教一下sikka.希望我可以有一个明确的方向,有计划的学下去.谢谢!

专家回答：对于爱学习的商友，我总是欢迎的。

首先，建议你学习国际贸易术语，从FOB到。。。可以在外贸论坛的精华文章专栏里看。或者在阿里的商学院里看。

之后学习信用证相关知识。这两个应该是基础知识。

 外贸知识丰富而繁杂，从法律，到会计，到风土民俗到市场判断，都需要丰富的知识储备，每个国家的商人都有不同的特色，每个国家的国际贸易政策，外汇管理政策也都有不同的特点，想成为一个优秀的外贸工作者需要学习和不断努力。

问题四

我前些日子有发过一台样机给客户，是通过DHL发过去的。但是客户在到达当天下午给我打电话说样机坏了。因为客户是在台湾的，她声明样机表面完好无损，但是无法正常工作。于是我报告给经理，重做了一台样机，准备发给客户。问题是，公司只愿意免费给客户一台样机，运费却要由客户的公司承担。但客户却说样机损坏是我们的责任，不该由他们承担运费。这个问题怎么解决才好呢？

专家回答：首先，样机无法工作是一个很令人遗憾的问题，但是，我们同样可以找到原因，你可以要求你的工程师来解决这个问题。或者我认为解决的步骤应该是这样的，

退回样机--运费你方工厂出，--分析原因，解决问题，--另发一个样机，运费你工厂出。但是，如果样机的不能正常使用原因不是质量问题，那么就不能免费提供客户新样机了。

现在首要的工作是解决样机不工作问题，作为工厂出厂产品，有责任是合格品。

问题五

我们是做汽配出口的,我一直都有和一个西班牙的客户联系.我也感觉到他是挺诚恳的,有些在中国的情况都会问我.但是,前两天他向我发了一份邮件,里面有问题,他希望我可以给到他建议,我很想可以帮到他,所以希望大家可以帮得上忙.EMAIL内容如下:

We are considering the use of an Andorra based company for receiving commissions.
Andorra is a small country between Spain and France, where there is no corporate tax. Some countries, including Spain, consider Andorra a tax haven. Does China have restrictions on commissions paid to Andorra companies? If a contract, a "normal" percentage and checked sales are required, we will comply with this.

请指教:"Does China have restrictions on commissions paid to Andorra companies?".希望可以尽快得到答复.
谢谢!

专家回答：中国过去又外汇管理制度，并一直延续到今天。随着中国的发展，类似的外汇限制已经非常少了。只要拿有合同，和佣金协议，以及贸易交易单据，是可以支付佣金的。过去有一个限制是6%，现在似乎没有听到更多的限制。

正常贸易的佣金支付应该没有限制。

你可以问一下你银行分行的国际部进行确认。

问题六

根据你的经验,如果一个人的口语不好,能做好外贸业务吗?

专家回答：口语不好不影响大家做国际贸易，当然，有外语做支持，对于拓展业务来说比较有帮助。

慢慢花时间补充自己的外语吧

问题七

我是刚刚到这家外贸公司上班的，也是刚刚踏如业务员这一行，关于业务方面的什么也不懂，前两天我把产品发布出去了，今天有客户询价，叫我给他一份报价表，可是我不知道该怎么做报价表，希望斑竹能帮助我，先谢谢了，《我主要是不知道，图片怎么可以放到报价表里面》

专家回答：首先，你要向部门经理要一份产品报价, 图片插入报价表可以有许多种方法，一般用WORD插入图片功能完成。图片不要太大,最好是JPG格式。

问题八

您做第一个外贸单子的情况，能分享一下吗？

专家回答：回忆第一单,似乎已经记忆不得了，开始的时候，我印象中是给老总做翻译，是和一家美国在伊朗做钢铁生意的老板谈判，居然，一边一个翻译。合同后来好想签了，印象中开始的时候都是给做翻译。自己独立操作的是从一个韩国公司做出口，我还有一个伙伴，是韩国的一个出口单子。开始的时候还是很艰苦的，夜里都2点多睡觉。不过都很努力。